ご利用案内・よくある質問

楽天ペイでご注文の場合
当店から【楽天ペイでのお支払いをお願いしますsiawasehankoSUNKODO*ご注文ありがとうございます(自動配信メール)】の件名でメールが届きます。こちらのメールでご注文受付完了となります。
楽天ペイでお手続き完了後、【楽天ペイ注文受付(自動配信メール)】の件名でメールが届きます。
楽天ポイントはこちらのメールにてご確認ください。

コンビニ決済でご注文の場合
当店から【siawasehankoSUNKODO*ご注文ありがとうございます(自動配信メール)】の件名でメールが届きます。こちらのメールでご注文受付完了となります。
イプシロン決済から【コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内】の件名でメールが届きます。
内容をご確認の上お支払いお願いいたします。

お振込みの期日に間に合わない場合などは、必ずご連絡をお願いいたします。
連絡なくキャンセルとなった場合、以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

お電話でのお問い合わせは承っておりません。 必ず、お名前・受注番号等ご入力の上、お問合せフォームまたは【siawasehanko@sun-kodo.com】までご連絡ください。

再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。当店までご連絡をお願いいたします。
送料無料対象のご注文に関しましても再発送には送料は発生いたしますのでご了承お願致します。

ご返品、ご交換に関しましては、当社のミスによる不良品の場合のみお受けいたします。
商品到着日より7日以内にご連絡ください。大至急、良品と交換させていただきます。
*イメージが違う、間違えて注文したなど、お客様都合での返品はお受けしておりません。

ご注文完了後、「siawasehanko SUNKODO*ご注文ありがとうございます」というメールが自動配信されます。
その後、お買い物に関する重要なやり取りは、すべてメールで行いますので、必ず受信可能なメールアドレスが必要になります。
届かない場合は下記をご確認ください。
*迷惑メールフォルダに入っていないか。
*ご注文時のメールアドレスの入力に間違いはないか。
*パソコンからのメールが拒否される設定になっていないか。
*メールアドレス指定受信設定をしている。当店からのメールは siawasehanko@sun-kodo.comより送信いたします。
お使いのメールサービスにより自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合がありますのでご確認ください。
(設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社(プロバイダなど)にご確認ください)
上記の項目すべて確認しても届かない場合は、別のメールアドレスをご用意いただきお問い合わせホームよりご連絡をお願いいたします。
(ご注文の確定がされていない可能性もございますので、お問い合わせくださいませ)
お問い合わせフォームはこちら

追加注文分のお支払いがコンビニ決済・銀行振込場合、システム上送料の訂正ができない為同梱できません。
クレジット払い・楽天ペイでのお支払いのみ同梱できます。
追加でのご注文時、備考欄に下記をお書き添えの上、ご注文をお願いいたします。
*同梱したいご注文の受注番号
*同梱希望
すでにご注文済の場合は同梱したい受注番号を記載しお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお以下の場合は同梱できかねますのでご了承くださいませ。
*すでに発送手続きに入っている場合
*追加注文のお支払方法がコンビニ決済・銀行振込の場合

●個数を間違えた場合
お問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、当店で変更させていただきます。

●別の商品に変更したい
ご注文をすべてキャンセルさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。
*いずれも発送の手続きに入っている場合はお受けできません。

直接お買い上げの店舗へ、レシートをお持ちいただきご相談をお願いいたします。

発送前であればご連絡いただきましたら変更させていただきます。 発送後の変更は当店では一切お受けできません。ご了承お願いいたします。